„Odstąp od umowy tutaj”

Cześć, ostatnio niemal codziennie dostaję pytanie o tę nieszczęsną dyrektywę europejską wymuszającą na sprzedawcach internetowych wdrożenie funkcji odstąpienia od umowy jednym przyciskiem.

Postanowiłem więc wyjaśnić temat tutaj. 

Dyrektywa to jeszcze nie wszystko

W Polsce, podobnie jak w każdym innym państwie członkowskim UE, dyrektywę trzeba wdrożyć poprzez przepisy krajowe.

Dyrektywa wymaga, by przepisy nakładające na sprzedawców taki obowiązek były stosowane od 19.06.2026.

Polska, jak zwykle, jest spóźniona.

Nie ma jeszcze uchwalonej polskiej ustawy, więc nie ma jeszcze w polskim prawie podstawy prawnej do wymagania wdrożenia tej funkcji.

Nie oznacza to oczywiście, że nie warto się tym zająć.

Wręcz przeciwnie, warto, żeby potem nie gonić w piętkę.

Co trzeba zrobić?

W skrócie chodzi o jedno: w sklepie ma się pojawić wyraźny przycisk do odstąpienia od umowy, oznaczony „odstąp od umowy tutaj”
albo podobnie, widoczny i dostępny dla każdego konsumenta – także tego, który nie założył w sklepie konta.

Po kliknięciu klient wypełnia krótki formularz i składa oświadczenie, a sprzedawca ma mu niezwłocznie, automatycznym mailem,
potwierdzić jego treść wraz z datą i godziną złożenia.

Tyle w skrócie. 

Gdzie dokładnie umieścić przycisk, jakie dane może obejmować formularz i co grozi za zaniedbanie tematu, rozłożyłem na czynniki pierwsze w rozmowie z tpay – jedną z największych bramek płatniczych w Polsce, która zaprosiła mnie jako eksperta.

Żeby się nie powtarzać, linkuję do całej rozmowy: https://tpay.com/blog/nowe-zasady-zwrotow-w-ecommerce.

Aktualizacja pakietów e-commerce

Jeśli jesteś klientem mojego sklepu i masz kupiony mój pakiet ecommerce, to w odpowiednim czasie dostaniesz jego aktualizację. Wtedy, gdy będziemy już znać finalne brzmienie polskich przepisów.

Pytania?

Pisz śmiało. 

Najwięcej znajdziesz w materiale na tpay, więc zacznij od niego, a jeśli po lekturze coś zostanie niejasne, po prostu odpisz na tego maila.